Training: Sicher in der Videoberatung

Die Live-Videoberatung wird im Kundenservice und für die digital-personalisierten Vertriebswege immer wichtiger.  Servicemitarbeiter, Berater und Spezialisten stehen damit vor neuen Herausforderungen. Fachliche Kompetenz und ein gepflegtes Aussehen sind nicht ausreichend für die persönliche und positive Kundenbindung in der Videokommunikation.

  • Sie möchten sicher werden in der Videoberatung vor Kamera und Mikrofon?
  • Sie wollen bewusst Stimme, Blickkontakt, Mimik, Gestik und Kleidung einsetzen?
  • Im Einklang mit Technik und Kunde souverän und abschlussorientiert beraten?

brillanz media bietet gezielte Trainings und Training-on-the-Job für Sicherheit und Exzellenz in der Videoberatung - unabhängig von der technischen Plattform für

Videoberatung, Videoservices, Expertenzuschaltung, Videoident und Videokasse. 

 

Im Training "Sicher und exzellent in der Videoberatung" legen wir den Schwerpunkt auf die Praxis. Simulationen und Videoanalysen spielen eine zentrale Rolle.

Hier wird die Basis - oder der Feinschliff - für den kompetenten Auftritt und die erfolgreiche Videoberatung vor Kamera und Mikrofon gelegt.

Diese Inhalte erwarten Sie:

  • Sie lernen die Besonderheiten der Videoberatung kennen und trainieren direkt die praktische Umsetzung mit Videoanalysen und Feedback zur Eigen-/Fremdwahrnehmung und Stärken.

  • Sie setzen bewusst Stimme, Blickkontakt, Mimik, Gestik und Kleidung ein.
  • Sie sprechen klar, anschaulich und verständlich.
  • Sie trainieren Argumentations- und Lenkungsstrategien in herausfordernden Gesprächen und wie Sie mit technischen Pannen umgehen.
  • Sie führen professionelle Bedarfs- und abschlussorientierte Angebotsgespräche.

 

"Es ist ein großer Schritt, sich vor der Kamera zu zeigen - gerade dann, wenn der Kunde selber unsichtbar bleibt. Ich unterstütze Sie,mit Training und Training-on-the-Job Blockaden und Ängst abzubauen. Sie erhalten Feedback zu Ihren Stärken und wertvolle Tipps, mit denen Sie Ihre Beratungs- und Servicequalität in der Videoberatung steigern."

 

Wenn Sie Fragen zu diesem Angebot oder Interesse an einem individuellen Angebot haben, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

 

 

 

 

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